Effective Date: October 10th, 2026

English Version

1. All Sales Are Final for Custom & Personalized Items

All custom, personalized, and hand‑embroidered items are final sale. Refunds, returns, and exchanges are not offered for:

• Personalized items

• Custom embroidery

• Made‑to‑order designs

• Incorrect details submitted by the customer (spelling, initials, size, color, design, etc.)

Please review all personalization details carefully before placing your order.

2. If I Make a Mistake (My Error Policy)

If the final product does not match the details you submitted, I will work with you to correct the issue. Depending on the situation, options may include:

• A correction on the existing item (when possible)

• A replacement item

• A partial refund only after the original item is returned

Customers are responsible for return shipping costs, including cases where I am correcting my own mistake. This ensures the original item is returned for inspection and prevents misuse of the policy.

3. Customer‑Provided Errors

I am not responsible for mistakes caused by incorrect information submitted by the customer, including:

• Misspellings

• Incorrect initials

• Wrong size, color, or design selection

• Any personalization details submitted incorrectly

Items created based on incorrect customer information are not eligible for refund, return, or replacement.

4. Condition of Returned Items

Items that have been worn, washed, altered, or damaged after delivery are not eligible for correction or refund.

5. Lost or Stolen Packages

Once an order is shipped, responsibility for delivery transfers to the carrier. I am not responsible for lost or stolen packages. Please contact the carrier directly for assistance.

6. Chargebacks & Payment Disputes

By placing an order, you agree to this Return Policy and acknowledge that:

• Custom and personalized items are non‑refundable

• Customer‑caused errors are not eligible for dispute

• I will provide proof of order details, customer submissions, and delivery confirmation for any chargeback investigation

Fraudulent or unwarranted chargebacks will be contested using:

• Order records

• Customer communication

• Photos of the completed item

• Shipping and delivery confirmation

I reserve the right to refuse future orders from customers who file abusive or fraudulent chargebacks.

7. Reporting Issues

If you believe there is an issue with your order, please contact me within 7 days of delivery at: jlcozyco@gmail.com.  Include your order number and clear photos of the item.

Version Française (Conforme au Québec)

Politique de retour et de remboursement — Articles personnalisés et brodés à la main Date d’entrée en vigueur : [Insérer la date]

1. Vente finale pour les articles personnalisés

Chaque article est créé spécialement pour vous. Les articles personnalisés, faits sur commande ou brodés à la main sont des ventes finales. Aucun remboursement, retour ou échange n’est offert pour :

• Les articles personnalisés

• Les commandes sur mesure

• Les choix de taille, couleur, design ou texte fournis incorrectement par le client

Veuillez vérifier attentivement tous les détails avant de passer votre commande.

2. Si une erreur provient de moi

Si le produit final ne correspond pas aux informations que vous avez fournies, je travaillerai avec vous pour corriger la situation. Selon le cas, les solutions possibles peuvent inclure :

• Une correction sur l’article existant (si possible)

• Un remplacement

• Un remboursement partiel après le retour de l’article original

Les frais de retour sont à la charge du client, même lorsque je corrige une erreur provenant de moi. Cela permet de vérifier l’article et d’éviter les abus.

3. Erreurs provenant des informations fournies par le client

Je ne suis pas responsable des erreurs causées par des informations incorrectes fournies par le client, incluant :

• Fautes d’orthographe

• Initiales incorrectes

• Mauvais choix de taille, couleur ou design

• Toute information de personnalisation soumise incorrectement

Les articles créés selon des informations erronées ne sont pas admissibles à un remboursement, retour ou remplacement.

4. État des articles retournés

Les articles portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison ne sont pas admissibles à une correction ou un remboursement.

5. Colis perdus ou volés

Une fois l’envoi remis au transporteur, la responsabilité de la livraison lui revient. Je ne suis pas responsable des colis perdus ou volés. Veuillez communiquer directement avec le transporteur.

6. Contestations de paiement (chargebacks)

En passant une commande, vous acceptez cette politique et reconnaissez que :

• Les articles personnalisés sont non remboursables

• Les erreurs provenant des informations fournies par le client ne sont pas admissibles à une contestation

• Je fournirai les preuves nécessaires (détails de commande, communications, photos, confirmation de livraison) en cas d’enquête de votre institution financière

Les contestations abusives ou frauduleuses seront contestées. Je me réserve le droit de refuser toute commande future d’un client ayant déposé une contestation injustifiée.

7. Signaler un problème

Si vous croyez qu’il y a un problème avec votre commande, veuillez me contacter dans les 7 jours suivant la livraison à : jlcozyco@gmail.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de l’article.